Oscar Tellez | Cloud Support Engineer

¿Qué hago?

Ayudo a empresas y profesionales a mantener su infraestructura tecnológica funcionando mediante soporte técnico remoto especializado, troubleshooting cloud, virtualización, administración de plataformas enterprise y soporte en servidores físicos y virtualizados.

Enfoque en Experiencia del Cliente (CX)

Ingeniero en Telecomunicaciones y Electrónica con más de 9 años de experiencia en TI. Especializado en atención a clientes empresariales, resolución de incidencias críticas, continuidad operativa de plataformas cloud y soporte en entornos productivos.

Experiencia Profesional

Especialista en TI – Administración de iMaster NCE Campus

Administración de plataforma Huawei iMaster NCE Campus sobre infraestructura FusionCompute (clúster de 24 servidores), monitoreo de nodos, gestión de usuarios vía API, administración de AR, mantenimiento DR y ejecución de switchover.

Alibaba Cloud – Cloud Support Engineer

Troubleshooting cloud empresarial, análisis de incidentes y recomendaciones de arquitectura.

Huawei – Technical Account Manager

Soporte técnico en migraciones cloud y optimización de entornos enterprise.

SRL Soluciones – Service Desk Genesys Cloud

Gestión de incidencias, soporte L1 y configuración IVR.

Cursos y Certificaciones

Alibaba Cloud ACA / ACP / ACE
Scrum Master Certified
Scrum Fundamentals Certified
Foundations of Project Management
Diplomado en Administración de Negocios
CCNA Routing & Switching

Servicios Profesionales

Cloud Support enterprise troubleshooting

Kubernetes & Linux administration

Virtualización VMware / VirtualBox

API Testing con Postman y Python

Soporte Datacenter (reemplazo de discos, PSU, ventiladores, diagnóstico hardware)

Soporte Técnico a Sitio (CDMX y alrededores – Huawei, Dell, HPE, Lenovo)

Servicios y Tarifas

Diagnóstico Express
$150 – $300 MXN

Soporte Cloud
$350 – $1,200 MXN por incidente

Kubernetes Setup
$5,000 – $15,000 MXN

Linux / Virtualización
$300 – $700 MXN

Soporte Técnico a Sitio
$1,200 – $4,000 MXN por visita

Evaluación de Nuevos Proyectos de TI

Aplicable para iniciativas fuera de mi experiencia directa (DevOps, arquitectura cloud, automatización o desarrollo). Incluye análisis técnico inicial sin compromiso.

Soluciones de Soporte Remoto para tu Empresa

Soporte Remoto en TI | Especialista en Help Desk y Cloud Computing